Klachten

Indien je een klacht hebt over onze producten of onze dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via ons contactformulier.

Om ervoor te zorgen dat wij je klacht goed kunnen beoordelen, ontvangen wij graag de volgende informatie:

• Jouw ordernummer
• Welk product of welke dienstverlening de klacht betreft
• Een duidelijke omschrijving van de klacht
• Indien van toepassing: foto’s of video van de klacht

Een medewerker neemt persoonlijk contact met u op en komt samen met u tot een passende oplossing

Voor klanten geldt dat zij, indien zij niet tevreden zijn over de afhandeling van de klacht, de klacht ter bemiddeling kunnen voorleggen aan Thuiswinkel.

Na ontvangst van je klacht ontvang je van ons binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Dit betekent dat wij binnen deze termijn inhoudelijk ingaan op je klacht en aangeven welke oplossing wij voorstellen.

Wij beoordelen iedere klacht zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing. Hierbij houden wij rekening met de aard van de klacht en de omstandigheden van het geval.

In de meeste gevallen communiceren wij onze reactie per e-mail. Indien nodig nemen wij telefonisch contact met je op.